Términos de uso de la tienda electrónica Biogel e-shop

Introducción

Con gran placer, le damos la bienvenida a bio-gel.eu/shop, la tienda electrónica de venta de productos a través de internet, creada por la sociedad anónima con la razón social «BioGel Original» y con el nombre comercial «Biogel», con sede en el Municipio de Atenas, Av. Syngrou 72, C.P. 11742.

RAZÓN SOCIAL BIOGEL ORIGINAL
SEDE AV. SYNGROU 72, ATENAS, 11742

Antes de ingresar, le invitamos a consultar los siguientes términos y condiciones que se aplican para el uso de la tienda electrónica ubicada en la dirección bio-gel.eu/shop.

La Empresa se reserva el derecho de modificar unilateralmente o actualizar los presentes términos y condiciones de las transacciones realizadas a través de su tienda electrónica, siempre que lo considere necesario, y de informar a los usuarios sobre cualquier cambio a través de la página de esta tienda electrónica.

Protección de datos personales

Durante su visita a la página bio-gel.eu/shop, para realizar pedidos de productos, se le solicitarán algunos de sus datos personales, como su nombre completo, la dirección de facturación, así como la dirección a la que se enviarán los productos, su teléfono fijo (u otro teléfono que desee) y, finalmente, su dirección de correo electrónico (e-mail). Requisito para la celebración de un contrato de pedido es que haya alcanzado la mayoría de edad y tenga capacidad legal según la ley.

En caso de que desee realizar una compra mediante tarjeta de crédito, se le solicitarán además el número de la misma, la fecha de vencimiento, así como el código de seguridad de tres dígitos. Estos datos son procesados por la empresa cumpliendo con la aplicación de la ley 7^A pár. 1 (b) L2472/97, con el fin de llevar a cabo el pedido realizado por el cliente, y de ninguna manera se revelarán, publicarán o venderán a terceros, a menos que se inicie el procedimiento que establece la legislación sobre levantamiento del secreto (L.2225/1994) o cualquier obligación derivada de la aplicación nacional de la Directiva 24/2006.

Los datos de la tarjeta de crédito no se almacenan en medios de almacenamiento de la empresa durante la transacción, sino en un entorno seguro de la empresa colaboradora (EDPS), asegurando así un nivel aún mayor de seguridad.

Seguridad

Biogel, reconociendo la importancia del tema de las transacciones seguras, así como de sus datos personales, ha tomado todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad posible.

La seguridad de la tienda electrónica se logra mediante un certificado SSL (SecureSocketLayers) de 128 bits, que asegura el intercambio seguro de datos entre las dos partes: el sitio web y el navegador del usuario.

La confidencialidad se considera obvia. Los mismos principios básicos que rigen las transacciones comerciales en tiendas físicas también se aplican en el caso del comercio electrónico. Toda la información transmitida por el usuario es confidencial y Biogel ha tomado todas las medidas necesarias para que se utilice solo en la medida en que se considere necesario en el marco de los servicios prestados.

Solo el personal autorizado tiene acceso a la información de sus transacciones y solo cuando sea necesario, por ejemplo, para procesar sus solicitudes. Biogel no revela los datos de los clientes y sus transacciones, a menos que tenga autorización escrita de usted o si es requerido por una decisión judicial o de otra autoridad pública. Ninguna de su información es utilizada por terceros y se mantiene la confidencialidad de la transacción. Para su propia seguridad, también debe tratar toda la información proporcionada a través del servicio como confidencial y no revelarla a terceros. En cualquier caso, la tienda electrónica de Biogel no publica ni revela sus datos personales.

Información y Productos proporcionados

La Empresa se compromete con la calidad, la integridad y la validez de la información presentada en el sitio web de bio-gel.eu, tanto en cuanto a la existencia de las características esenciales que describen cada producto como en las transacciones proporcionadas a través de la tienda electrónica, sujeto a posibles errores técnicos o tipográficos que hayan pasado desapercibidos o hayan ocurrido involuntariamente o debido a interrupciones del sitio web por razones de fuerza mayor.

Limitación de responsabilidad

La Empresa pone a la venta los productos de la tienda electrónica de acuerdo con los presentes términos de uso y la legislación vigente y no puede garantizar la disponibilidad de los productos, pero se compromete a informar oportunamente a los clientes en caso de no disponibilidad. La Empresa no tiene responsabilidad por actos u omisiones de terceros relacionados con productos y servicios o información disponible a través de este. Finalmente, la tienda electrónica no tiene responsabilidad por posibles problemas técnicos que puedan surgir a los usuarios durante su acceso al sitio web.

Derechos de propiedad intelectual

Este sitio web es la tienda electrónica oficial de Biogel. Todo el contenido del sitio web, incluidas imágenes, gráficos, fotografías, diseños, textos, productos, es propiedad de la Empresa y está protegido por las disposiciones pertinentes de la legislación griega y europea y los convenios internacionales.

Responsabilidad del usuario

El visitante está obligado a utilizar la tienda electrónica de acuerdo con la ley y las buenas costumbres y no realizar acciones que puedan causar daños técnicos a esta o al sitio web de la Empresa.

Pedido de productos y protección del consumidor

El pedido a través de una tienda electrónica constituye la celebración de un contrato a distancia y se rige por los términos del artículo 4 de la ley L.2251/1994 (Protección del consumidor) según ha sido modificado y está vigente hoy.

Puede celebrar un contrato de pedido a distancia siempre que tenga capacidad legal, de acuerdo con los artículos pertinentes del Código Civil Griego y, en particular, siempre que haya cumplido los dieciocho años de edad.

Realización de pedidos a través de E-SHOP

El proceso de pedido en nuestra tienda electrónica es fácil y seguro. Una vez que haya seleccionado el/los producto(s) de su preferencia agregándolos cada vez al carrito de compras (haciendo clic en el botón correspondiente), verá que el carrito de compras aparecerá de manera resumida en la parte superior derecha de la pantalla y se actualizará continuamente. Una vez que haya completado sus compras, haga clic en el botón «Carrito de Compras» y, a continuación, siga los siguientes pasos:

Compra con creación de cuenta: En este caso, se le informará sobre el estado de su pedido actual y podrá seguir sus pedidos anteriores. Se le solicitarán nombre, apellido, email, teléfono, fax si existe, dirección, ciudad, C.P., país y región (Nota: los campos con * son obligatorios). Para la compra con creación de cuenta, es necesario que complete también una contraseña personal, que en combinación con el e-mail le proporcionará acceso a sus datos personales cada vez.

Compra como invitado: En este caso, se le solicitarán nombre, apellido, email, teléfono, fax si existe, dirección, ciudad, C.P., país y región.

Formas de pago

1. Contra reembolso.
   Disponible solo para el territorio griego.
   Con contra reembolso sin cargo adicional en su ubicación. En este caso, el cliente está obligado a pagar en efectivo o con tarjeta el importe del producto. Los gastos de contra reembolso correrán a cargo de nuestra empresa.
2. A través del servicio NBG E-POS
   Bio-gel.eu acepta tarjetas de débito/crédito, a través del E-POS del Banco Nacional de Grecia, como forma de pago. Esto asegura la seguridad de la transacción gracias a los sistemas de encriptación innovadores y certificados. Nuestra tienda electrónica no almacena datos de tarjetas o transacciones. Solo almacena una referencia a la transacción realizada. Para la encriptación de sus datos, utilizamos el método moderno SecureSocketLayer (SSL).

Confirmación del pedido

Una vez que haya completado todos los pasos, su pedido es confirmado por el sistema y automáticamente se le informa sobre la recepción del pedido.

Durante el procesamiento de su pedido, es posible que reciba algunos correos electrónicos sobre su progreso.

Desistimiento

El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento 14 días desde la recepción de su pedido y solicitar un reembolso y no necesariamente un nuevo pedido, sin justificar la devolución.
El comerciante debe devolver el dinero dentro de los 14 días desde la recepción de la solicitud de cancelación. Sin embargo, puede retrasar la devolución del dinero si no recibe los productos o prueba de su devolución.
En el dinero que se devolverá deben incluirse los gastos de envío pagados por el consumidor para la compra.

Devolución

Tiene derecho a devolver el producto dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción, con el único cargo del costo de devolución del producto, siempre que el producto en cuestión permanezca intacto y sin usar. No se realiza cambio por segunda vez de productos ya cambiados. El producto a reemplazar debe ir acompañado del recibo de compra original.

En los casos en que se le entregaron productos diferentes o sustancialmente diferentes de los que pidió, los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo de nuestra Empresa.

Asimismo, en los casos en que, a pesar del control de calidad, haya un defecto en el producto entregado, los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo de nuestra Empresa.

Para realizar la devolución, debe ir a la Sección «Atención al Cliente» y seleccionar el formulario de devolución, donde se le solicitarán su nombre y apellido, su email y teléfono, el número de pedido, la fecha del pedido, el nombre del producto, el código del producto, la cantidad y la razón de la devolución. El proceso se completa al ingresar el código de seis dígitos y el botón «Continuar».

Cancelación del pedido

Antes de completar el pedido y durante el proceso electrónico del mismo, puede retroceder y eliminar las cantidades del carrito de compras.

Si ha completado el pedido electrónico y aún no ha sido informado sobre el envío del pedido, puede comunicarse por correo electrónico a info@bio-gel.eu y uno de nuestros colaboradores se encargará de cancelar su pedido.

Lugares de entrega de productos y gastos de envío

bio-gel.eu/shop entrega sus productos a nivel mundial.

-Para envíos dentro del territorio griego, la entrega de los productos se realiza en la dirección que nos haya indicado, a través de la empresa de mensajería ACS con la que colabora nuestra Empresa, mientras que el tiempo estimado de tránsito varía de 1 a 5 días desde el día del pedido (excepto en circunstancias imprevistas donde el tiempo de entrega puede aumentar por la empresa de transporte). (el tiempo de envío depende de la concentración de los productos en nuestro almacén).

-Para envíos a cualquier otro país fuera de Grecia, la entrega de los productos se realiza en la dirección que nos haya indicado, a través de la empresa de mensajería DHL con la que colabora nuestra Empresa, mientras que el tiempo estimado de tránsito varía de 1 a 10 días desde el día del pedido (el tiempo de envío depende de la concentración de los productos en nuestro almacén y el lugar de destino).

En cualquier caso, la empresa de mensajería entrega de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., excepto festivos. El plazo anterior no se aplica en períodos de fenómenos meteorológicos extremos o huelgas y en cualquier caso de fuerza mayor que pueda afectar los tiempos de entrega.

Precios de los productos

Los precios que se indican en el sitio web son los precios finales, es decir, incluyen el IVA. bio-gel.eu/shop se reserva el derecho de ajustar los precios sin previo aviso a sus clientes. Sin embargo, el cliente está obligado, al recibir el producto, a pagar el precio que tenía el producto en el momento de su pedido.

Nuestra política de precios es la misma en todas las tiendas de Biogel, pero en algunos de nuestros productos, puede haber diferencias de precios entre la tienda electrónica y la tienda física, debido a promociones. Tales promociones son válidas solo para compras desde la tienda electrónica y envío a su ubicación.

Ley aplicable y tribunales competentes

El presente contrato se rige por la Ley Griega y los tribunales de Atenas son exclusivamente competentes para resolver disputas que surjan de este tipo de contratos.

Contacto

El cliente de bio-gel.eu/shop puede comunicarse por correo electrónico a info@bio-gel.eu.