Derecho de desistimiento

Si has comprado en nuestra tienda online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin más coste que el de la devolución. Este derecho procede de la ley griega 2251/1994 de protección del consumidor, que transpone la Directiva 2011/83/UE.

Cuándo empieza el plazo

Los 14 días comienzan el día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquirís la posesión material de los productos. Si tu pedido llegó en varios paquetes, el plazo empieza con la recepción del último.

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario de desistimiento que aparece abajo. Tras revisar tus datos y pulsar «Confirmar el desistimiento», tu declaración queda registrada y recibes una confirmación automática por correo, con fecha y hora, que puedes conservar como comprobante. También puedes comunicárnoslo mediante cualquier declaración inequívoca, en [email protected] o en el +30 210 010 2480.

Basta con que envíes tu declaración antes de que venza el plazo de 14 días.

Devolución de los productos

Debes devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Los productos deben volver en el estado en que los recibiste, con todo su embalaje. El coste directo de la devolución corre por tu cuenta, salvo acuerdo en contrario o producto defectuoso.

Reembolso

Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y como muy tarde en 14 días desde que tengamos conocimiento de tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos aportes prueba de su envío. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otra cosa.

Cuándo no se aplica

La ley excluye el derecho de desistimiento, entre otros casos:

• en productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como complementos alimenticios, bebidas y cosméticos abiertos,
• en productos confeccionados o personalizados según tus indicaciones,
• en productos que se deterioren o caduquen con rapidez,
• en productos que, tras la entrega, queden mezclados de forma indisociable con otros.

Un producto precintado que siga cerrado e intacto se devuelve con normalidad.

Disminución de valor

Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Formulario de desistimiento