Droit de rétractation

Si vous avez acheté dans notre boutique en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à motiver votre décision et sans frais autres que ceux du retour. Ce droit découle de la loi grecque 2251/1994 sur la protection des consommateurs, qui transpose la directive 2011/83/UE.

Point de départ du délai

Les 14 jours courent à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment l’exercer

Remplissez le formulaire de rétractation ci-dessous. Après avoir vérifié vos informations et cliqué sur « Confirmer la rétractation », votre déclaration est enregistrée et vous recevez une confirmation automatique par e-mail, avec la date et l’heure, que vous pouvez conserver comme preuve. Vous pouvez également nous informer par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, à [email protected] ou au +30 210 010 2480.

Il suffit que vous envoyiez votre déclaration avant l’expiration du délai de 14 jours.

Retour des produits

Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Les produits doivent revenir dans l’état où vous les avez reçus, avec l’intégralité de leur emballage. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire ou produit défectueux.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire.

Cas où le droit ne s’applique pas

La loi exclut le droit de rétractation, notamment :

• pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, comme les compléments alimentaires, boissons et cosmétiques ouverts,
• pour les biens confectionnés ou personnalisés selon vos spécifications,
• pour les biens périssables ou dont la date limite approche,
• pour les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres.

Un produit scellé resté fermé et intact peut être retourné normalement.

Dépréciation

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Formulaire de rétractation